תנאי השירות
כללי
1. אתר זה הוא אתר אינטרנט, המוכר מוצרים שונים ללקוחות שנרשמו אליו באמצעות יצירת חשבון או כאורחים (להלן: "האתר") ומופעל ע"י אופנת טאם טאם ביגדי ילדים (2003) בע"מ מספר ח.פ. 513343582 (להלן: "החברה"). החברה מאשרת לציבור הגולשים ברשת האינטרנט בישראל גישה ורכישה דרך האתר בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון"). בכל מקום בתקנון בו נכתב "החברה" הכוונה גם ל"אתר" ולהפך, וכן למי מטעמם.
2. בתקנון זה נעשה שימוש בלשון נקבה לצורכי נוחות בלבד, ושימוש זה כולל גם פנייה בלשון זכר ו/או רבים.
3. תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר והוא בלבד מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין המשתמשת באתר. שימושך באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולשאר התנאים המופיעים ו/או שיופיעו באתר בעת שימושך. ככל שאינך מסכימה לאיזה מתנאי התקנון ו/או התנאים הנוספים באתר, הנך מתבקשת להימנע מלעשות כל שימוש באתר מכל מין וסוג שהוא, לרבות רכישת מוצרים באמצעות האתר.
4. כותרות הסעיפים הינן לשם נוחות והתמצאות המשתמשת והן לא תשמשנה בפרשנות התקנון.
5. מכירת המוצרים לא מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי).
6. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראיים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמשת באתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר.
7. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראיים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמשת באתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
8. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת, בכפוף לכל דין הנוסח האחרון הינו הנוסח המחייב.
9. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.
10. החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה. בנוסף, האתר עשוי לכלול קישור לאתרים או מאפיינים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות פרסומת, תמונות או מידע. יתכן והמידע באתר יכלול תוכן של צדדים שלישיים שאינם נשלטים ו/או קשורים לחברה. למען הסר ספק, החברה לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשירותי או מאפייני צד שלישי כאמור לעיל. החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.
11. מבלי לגרוע מכלליות האמור ומבלי לגרוע מכל סעד או הליך אחר, מובהר כי החברה תהא רשאית למנוע גישה ממשתמשת אשר, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה, ביצעה או ניסתה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה ו/או דפוס שימוש חריג על ידי המשתמשת באתר ו/או בשירותי האתר. רישומים אלקטרוניים של האתר, לרבות קליטת הפרטים כפי שהוזנו על ידי הלקוחה, יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוחה באתר.
12. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במקרה הצורך בבית המשפט במחוז מרכז בלבד. במקרה של סתירה בין הוראות הדין הקוגנטיות החלות להוראות תקנון זה תגברנה הוראות הדין הקוגנטיות.
13. בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה (באמצעות פרטי הקשר המפורטים בתקנון זה להלן). החברה תעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה בהקדם האפשרי.
14. מובהר כי החברה רשאית, על פי שיקול דעתה, להפסיק את פעילות האתר בכל עת וללא הודעה מראש.
אופן השימוש באתר
15. "משתמשת"/"לקוחה" באתר הינה כל מי שעושה שימוש בפונקציות האתר, הן במישרין והן בעקיפין, ובכלל זה מבצעת רכישה באתר, מבקרת, גולשת ו/או כל שימוש אחר, בין אם דרך מחשב, טלפון נייד או דרך אחרת.
16. כל משתמשת מצהירה, מסכימה ומתחייבת לעמוד בכל התנאים הבאים:
א. היא בגירה (מעל גיל 18) וכשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות (אם המשתמשת קטינה או אינה זכאית לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושה באתר כאילו קיבלה את אישור האפוטרופוס).
ב. המשתמשת בעלת תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט.
ג. המשתמשת בעלת כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי ויכולה למסור מספר טלפון שבו ניתן ליצור עמה קשר.
ד. לא להעביר, לאסוף או לעשות שימוש בתכנים ו/או בפרטים ו/או בכל מידע אחר הנמצא באתר בין אם המידע כאמור שייך לחברה ובין אם לצד ג'.
ה. לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא בלתי חוקית, פוגענית מחבלת אשר תפריע, תשבש, תשנה, תשמיד, תפגום, תגביל, תחבל או תשפיע בכל דרך אחרת על פעולתו התקינה של האתר בכל דרך שהיא, לרבות ומבלי הגבלה, וירוסים, תולעים, סוסים טרויאניים, תוכנת ריגול, תוכנה זדונית או כל אמצעי או טכנולוגיה משמידה או משבשת אחרת.
ו. המשתמשת רשאית לבצע שימוש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד לפי כל דין, בהתאם לתנאי התקנון, בתום לב ולשימושה האישי בלבד, ולא למטרה אחרת, לרבות אך לא רק, לצורך מכירה חוזרת ו/או הצגה ללא היתר באתרים אחרים ו/או ביצוע רכישות שאחת או יותר ממטרותיה הנה מרמה ו/או מטרות עסקיות/מסחריות שאינן שימוש אישי כאמור ו/או ביצוע כל מעשה ו/או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר ו/או בפעילותו התקינה ו/או בצדדים שלישיים.
17. הרכישה באתר נועדה לשימוש פרטי בלבד. אין לבצע באתר רכישות סיטונאיות ו/או רכישות לצרכי קידום עסקי ו/או למכירה חוזרת.
18. במקרים של דפוס פעילות חריג, , שומרת לעצמה החברה את הזכות להשהות, לבטל או לחסום את החשבון של המשתמשת ו/או למנוע ממנה לקבל כל שירות מהחברה ו/או באמצעות האתר וכן למנוע מהמשתמשת כל הטבות שהינה זכאית להן (לרבות החזרות/החלפות בחינם).
19. החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות או לחסום את הגישה לרכישה ו/או הגלישה, באופן זמני או קבוע, של משתמשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי תקנון זה ו/או הפוגעת בקניין הרוחני של החברה או של צד אחר ו/או הפוגעת באופן כלשהו בניהול הרכישות באתר ו/או הפוגעת בפעילותו התקינה של האתר ו/או בפעילות החברה (לרבות, למשל, אם החברה תחשוד שנעשה שימוש חריג במוצר לפני שהוא הוחזר או במקרה בו החברה תחשוד, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, כי משתמשת מסוימת מבצעת באופן שיטתי הזמנות גדולות ואז מחזירה חלק מהן) או במערכת המחשבים של החברה ו/או לפי כל דין. כמו כן החברה תהיה רשאית לבטל כל רכישה שבוצעה בניגוד להוראות תקנון זה או במקרה של חשש שנעשתה פעולה בניגוד לדין כלשהו החל על החברה ו/או על הלקוח.
20. המשתמשת באתר מצהירה כי הנה מקבלת את כל האמור בתקנון זה, על סעיפיו השונים ומסכימה לנהוג על פיהם.
21. תנאי השימוש באתר שלהלן, מגדירים, בין השאר, את אופן השימוש באתר וכן מסדירים את אופן הזמנת המוצרים.
המוצרים המוצעים באתר ומחיריהם
22. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין מראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצרים בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי כגון בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או תוצאתי. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.
23. המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או הבגדים שתמונותיהם מופיעות באתר.
24. כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בש"ח (שקלים חדשים). המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח.
25. יובהר כי החברה עוסקת גם במכירת המוצאים באופן סיטונאי. על כן, המחירים באתר עשויים להיות שונים ממחירי המוצרים בחנויות אחרות (זולים יותר או יקרים יותר).
26. החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת (להלן: "המחירים"). עם זאת, האתר פעיל ללא הפסקה ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת איסוף המוצר לעגלת הקניה לבין המחיר בעת השלמת הליך הזמנה. אם עודכנו מחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחויב הלקוחה לפי המחירים המעודכנים בש"ח בסל הקנייה. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.
27. החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוחה בעת השלמת הליך הזמנה.
28. החברה רשאית לעדכן את האתר מעת לעת, להוסיף או להחסיר פריטים, להסיר מוצרים, להוסיף או להחסיר מידות ו/או צבעים ולשנות את מחיר הפריטים המופיעים באתר.
29. החברה רשאית לפרסם ו/או להציע למשתמשי האתר מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שנקבעו על ידה ולפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה תהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת.
30. מובהר כי במקרה של החזרת פריט שנרכש בהנחה/הטבה, הסכום שיוחזר ללקוחה יהיה הסכום ששילמה בפועל לאחר הנחה/הטבה.
דיוור ואופן ביצוע הרכישה
31. בעת הרכישה באתר, מוצעת אפשרות הרשמה לדיוורים הרשמיים של האתר. לקוחה אשר מעוניינת להסיר עצמה מרשימת הדיוור לאחר שנרשמה, יכולה לעשות זאת ללא קושי דרך הלינק בתחתית הדיוור שהתקבל או בכתב לשירות הלקוחות של החברה.
32. החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר ללקוחות אשר אישרו קבלת דיוור כאמור תזכורת אודות סל הקניות שטרם הושלמה לגביו ההזמנה, באמצעות שליחת SMS (מסרון) או באמצעות מסר אלקטרוני אחר לטלפון/כתובת שהוזנה על ידי הלקוחה.
33. שליחה של הודעות על ידי האתר בכל דרך שהיא ובכל אמצעי תקשורת ו/או טכנולוגיות לרבות אמצעים חדשים שיפותחו בעתיד, לרבות אך לא רק, דוא"ל ו/או SMS (מסרון) ו/או וואטסאפ (WhatsApp) כחלק מתפעול האתר ו/או כחלק ממתן שירות למשתמשות האתר כגון: שליחת הודעת אימות, כהגדרתה להלן, תזכורות לצורך השלמת הזמנה וכד' אינה מהווה "מסר פרסומי". המשתמשת מאשרת בזאת שליחת הודעות כאמור על ידי האתר.
34. בטרם רכישה באתר הנך נדרשת למלא טופס הזמנה עם פרטי המזמינה ואמצעי התשלום (להלן: "טופס ההזמנה"). מילוי הפרטים הנדרשים בטופס ההזמנה באתר הינו תנאי מוקדם לביצוע הרכישה באתר. לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים באופן נכון ומדויק. אחריות למילוי הפרטים חלה על הלקוחה המזמינה בלבד. החברה לא אחראית על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שהתרחשו כתוצאה מכך, וכן לא תישא בכל הוצאה הקשורה לכך.
35. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפויה להיחשף להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים. החברה שומרת על זכותה לבטל הזמנה בכל מקרה של הגשת פרטים כוזבים, חלקיים או לא מדויקים.
36. הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה ע"י חברת האשראי. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי תקבל המזמינה הודעה מתאימה וחשבונה לא יחויב בגין העסקה. לאחר מכן היא תוחזר אל דף התשלום ותתבקש להזין אמצעי תשלום חלופי. אחריות למילוי הפרטים חלה על המזמינה בלבד, האתר לא אחראי על פרטים שגויים שהוזנו.
37. השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה באמצעות הודעת אימות אשר תשלח לדואר האלקטרוני של המזמינה לאחר ביצוע ההזמנה (להלן: "הודעת אימות"). למען הסר ספק, אין בחיוב הלקוחה ו/או בשליחת הודעת האימות בכדי לאשר שהמוצר קיים במלאי ו/או לחייב את החברה באספקת המוצר. עם סיום הליך המכירה ישלח לדואר האלקטרוני של המזמינה מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי חוק (להלן: "מסמך פרטי העסקה").
38. במקרה שהודעת אימות ו/או מסמך פרטי העסקה לא נמסרו ו/או התקבלו אצל הלקוחה כאמור לעיל, מכל סיבה שהיא, על הלקוחה לפעול ללא דיחוי ליידע את החברה על כך.
39. הלקוחה תידרש לשלם דמי משלוח, בסכומים הקבועים באתר מעת לעת. למרות האמור, החברה עשויה להעניק מעת לעת הנחה בדמי המשלוח או משלוח חינם, בתנאים מסוימים או ללא תנאים, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי.
40. התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור המוצרים. במקרה של ביטול עסקה כדין, יבוצע החזר דמי המשלוח בהתאם להוראות הדין. מובהר כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה (כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן")), דמי המשלוח ייכללו במחיר העסקה הכולל לצורך חישוב דמי הביטול המותרים על פי חוק .
ביטול עסקה על ידי המשתמשת באתר כנגד החזר כספי
41. ביטול עסקה הינו בכפוף להוראות הדין (לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו) ובהתאם למדיניות ביטול עסקה כפי שמופיעה בתקנון זה ובאתר.
42. רק הלקוחה המזמינה (גם אם מיענה את המשלוח לאחר) רשאית לבטל בכתב עסקה בכפוף ובהתאם להוראות החוק ולאמור לעיל ולהלן.
43. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות הדין, ובהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, החזר כספי לכרטיס האשראי יוחזר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
44. ביטול ההזמנה לפני יציאת המוצר/ים למשלוח ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני החברה) לא יגרור חיוב נוסף, והחברה תחזיר ללקוחה את הסכומים ששילמה בגין העסקה בהתאם להוראות הדין.
45. לקוחה שביצעה הזמנה באתר ובחרה באפשרות של איסוף עצמי ממחסני החברה, תהא זכאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין. ככל שביטול כאמור נעשה טרם איסוף ההזמנה ממחסני החברה, ובתוך 2 ימי עסקים ממועד ביצוע הרכישה, ללא ייגבו דמי ביטול; (ב) בכל מקרה אחר, ייגבו דמי ביטול, בהתאם ובכפוף להוראות הדין.
46. הלקוחה רשאית לבטל עסקה באחת הדרכים שלהלן: בטלפון; בדואר רשום; בדואר אלקטרוני; או דרך הקישור הייעודי באתר. בהודעת ביטול על הלקוחה לפרט את שמה ומספר הזהות שלה, ואם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – מספר הזמנה.
47. לקוחה רשאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, או קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש על פי דין - לפי המאוחר מבניהם. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה (כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן), על הלקוחה להחזיר את המוצרים לחברה למקום עסקה ועל חשבונה (לרבות באמצעות שליח מטעם הלקוחה), או באמצעות שליח מטעם החברה ובעלות של 35 ש"ח. .
48. יובהר בזאת כי בגין מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת", ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה. לדוגמה: כאשר לקוחה קונה במכירה מיוחדת של 4 מוצרים ב-100 ₪ ומבקשת לבטל רכישה ביחס למוצר אחד בלבד, הלקוחה תחויב בגין 3 מוצרים, דהיינו ב- 75 ₪.
49. על אף האמור לעיל, ובהתאם להוראות הדין, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוחה כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוחה שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לפי העניין.
50. בכפוף להוראות סעיף 51 להלן, במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוחה בנוגע למוצר, או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך, אזי תפנה הלקוחה אל שירות הלקוחות של החברה ותעביר לחברה תמונות ופרטים אודות האמור. החברה תחזיר ללקוחה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק מהמחיר ששולם על ידי הלקוחה בגין אותו מוצר, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוחה. על הלקוחה לעדכן את החברה על ביטול כאמור, לצורך תיאום המועד לאיסוף המוצר.
51. במקרה של ביטול שלא באחת מהדרכים המצוינות בסעיף 45 לעיל, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוחה, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא העסקה (כשהוא כולל דמי משלוח יחסיים), או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (להלן: "דמי ביטול").
52. במקרה של ביטול עסקה על ידי לקוחה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה (כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן), זכות הלקוחה לבטל את העסקה תישמר, אך החברה שומרת על זכותה לתבוע מהלקוחה פיצוי בגין נזקיה הנובעים מהפחתה משמעותית בערך המוצר. לקוחה לא תהא רשאית לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוחה..
53. לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות.
54. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
55. החברה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.
56. המשתמשת תבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ותודיע לחברה אם במוצר שהתקבל קיים פגם במוצר או שהוא שונה מהותית מכפי שמופיע באתר.
ביטול עסקה ע"י החברה ו/או האתר
57. החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון:
א. אם הופר על ידי הלקוחה סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר;
ב. אם יתגלה כי הלקוחה הזינה פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;
ג. אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי וספקי האתר;
ד. אם השימוש באתר הווה ו/או אפשר ו/או עודד ו/או סייע לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל;
ה. כאשר הלקוחה חבה חוב כספי לאתר ו/או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו;
ו. אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר;
ז. במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר;
ח. במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמה ו/או שהלקוחה עושה שימוש מסחרי שאינו פרטי במוצרים (לרבות העתקת המוצרים או מאפיין כלשהו בהם) ו/או דפוס פעילות חריג;
ט. אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוחה).
י. כאשר קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוחה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
58. בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
59. מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
אספקת והובלת המוצרים
60. אספקת המוצר וביצוע המשלוח ייעשה רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, קרי לאחר שההזמנה נקלטה במערכת האתר, לפי המועדים המוגדרים, ובתנאי שחברת האשראי אישרה את העסקה ("השלמת הרכישה"), ובהתאם נשלחה ללקוחה הודעת אימות.
61. החברה תספק את המוצר שהוזמן תוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד השלמת הרכישה.
62. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שמצוינים כאן ו/או באתר כוללים רק "ימי עסקים". קרי, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג, חג, חול המועד, ימי שבתון, יום הזיכרון לחללי מערכות ישראל ולנפגעי פעולות האיבה, יום העצמאות ותשעה באב. יום העסקים בחברה מסתיים בשעה 17:00.
63. החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש באתר לכתובת, כפי שהוקלדה על ידי הלקוחה, ותוך עמידה במועד המשלוח הנקוב בעת ביצוע ההזמנה באתר, אלא אם צוין מפורשות אחרת ו/או למעט עיכובים כאמור להלן.
64. אספקת המוצרים תעשה באמצעות שליח "עד הבית" (על ידי חברת שילוח חיצונית), בכפוף לאמור בתקנון זה.
65. החברה אינה אחראית על עיכובים של חברת השילוח ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדוא"ל.
66. בנוסף, עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה מצד החברה של עד חמישה ימי עסקים עקב ריבוי הזמנות ומשלוחים. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוחה כל טענה כנגד החברה בעניין זה.
67. במשלוח "עד הבית" אספקת המשלוח תבוצע בתיאום עם הלקוחה (הלקוחה אינה נדרשת להמתין בבית למשלוח). במידה שהלקוחה איננה בבית, יהא באפשרותה לאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת. במקרה בו התקבל אישור מהלקוחה להניח את המשלוח ליד הדלת, החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.
68. במקרה בו הלקוחה לא הייתה בביתה בעת הגעת השליח, ולא אישרה לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת ("ניסיון מסירה כושל"), יבצע השליח ניסיון מסירה נוסף. ככל שגם ניסיון המסירה הנוסף יהא ניסיון מסירה כושל, אזי המשלוח יוחזר לחברה והלקוחה תהא רשאית לתאם עם החברה את איסוף המשלוח. ככל שהלקוחה תהא מעוניינת שיתבצע ניסיון מסירה נוסף של המשלוח, תישא הלקוחה בדמי המשלוח.
69. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השילוח, החברה ו/או חברת השילוח יהיו רשאים לספק את המשלוח ללקוחה במקום סמוך ומקובל וזאת תוך עדכון הלקוחה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, באחריות הלקוחה לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את המשלוח למען המבוקש.
70. מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי ו/או על הזמנות שבוצו בהם שינויים בהתאם לדרישת הלקוח (שינוי בתוכן ההזמנה, בכתובת המשלוח וכיו"ב).
71. במקרים בהם מוצר אזל מהמלאי והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה, החברה תעדכן את הלקוחה על הפריט החסר, באופן שתמצא החברה לנכון. למען הסר ספק, החברה לא תהא מחויבת במכירת המוצר, וללקוחה לא תהא כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק ישיר ו/או עקיף אשר נגרם לה ו/או לצד ג', וזאת בכפוף לכך שהחברה תשיב ללקוחה כל סכום ששילמה במידה ואכן שילמה לחברה ו/או תבטל את החיוב במידה ובוצע בגין הפריט החסר.
72. בנוסף לאמור בתנאי שימוש אלה, גם התקנון של חברת דואר ישראל או כל גוף אחר באמצעותו תבצע החברה את המשלוח, על פי שיקול דעתה הבלעדי, יחול על כל משלוח של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את המשתמשת.
קניין רוחני וזכויות יוצרים
73. האתר והתוכן המופיעים בו, לרבות, מבלי לגרוע מכלליות האמור: סימני מסחר, עיצוב האתר, גרפיקה, לוגואים, שרטוטים, נתונים, דגמים, עיצובים, איורים, מוסיקה, צילומים, תמונות, מפות, קטעי אודיו, קטעי וידאו, טקסט, גרפיקה וכיו"ב (להלן בפרק זה: "המידע") מוגנים על-ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינ"ל וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות ובכל מקרה שייכים לחברה או לצדדים שלישיים אחרים.
74. חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או למכור ו/או לפרסם ו/או להציג בכל מדיה ו/או להשתמש במידע ו/או לעשות כל פעולה ו/או שימוש, לרבות שימוש עצמי ו/או מסחרי, במישרין או בעקיפין, וכל האמור למעט אם החברה התירה זאת במפורש בכתב ומראש.
75. הלקוחה מתחייבת שלא לבצע ולא לנסות לבצע שינוי כלשהו באתר ו/או העתקה ו/או הורדה של חומר האגור באתר לרבות בדרך של: "Peep-Link", "Robot" ,"PageScrape" ,"Spider" ו/או כל שיטה אחרת, אלגוריתם או תהליך ידני דומה, ולא להוריד או להעתיק ו/או להעביר לאחר חומר שאגור באתר החנות שאינו מיועד להורדה ו/או העברה ו/או לא לנסות לקבל גישה לעסקאות שבוצעו על ידי אחרים באמצעים כלשהם ו/או לא לבצע פעולה כלשהי העלולה לפגוע בקניינן הרוחני של החברה, לפגוע בפרטיות משתמשות אחרות ו/או לשנות מידע באתר ו/או להזיק לאתר ו/או למשתמשות בו.
76. כל זכויות הקניין הרוחני (וזאת בין אם המדובר בזכויות רשומות ובין אם המדובר בזכויות שטרם נרשמו ו/או בהליכי רישום ו/או בזכויות לא רשומות), בקשר למידע ו/או לאתר, לרבות, מבלי לגרוע מכלליות האמור: זכויות יוצרים, שם המתחם ("Domain"), פטנטים, סימני המסחר (לרבות השם "TAM TAM", מדגמים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, עיצובים, סימני מסחר, Know How, שיטות, אופן הצגתו ועיצובו של האתר וכן כל עניין או פרט הקשורים באתר, הם רכושה הבלעדי של החברה ו/או החברה הנה בעלת רישיון השימוש בהם, והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר לה באופן בלעדי ו/או בהתאם לתנאי הרישיון שניתנו לה.
פרטיות ואבטחת מידע
77. פרטיות משתמשות האתר חשובה לחברה והחברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע הנמסר לה על ידי המשתמשות. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות של מבקרות ו/או לקוחות האתר, החברה מספקת מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלה ואודות האפשרויות העומדות בפני המשתמשות בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות באתר לגבי איסוף מידע.
78. בעת שימוש בשירותי האתר נאסף עלייך מידע ממס' מקורות (להלן בפרק זה: "המידע"):
א. מידע שאת מוסרת ביודעין. הנרשמת לאתר מאשרת שהיא מסרה את המידע אודותיה מרצונה החופשי ובהסכמתה המלאה. הלקוחה תהא אחראית באשר לנכונות המידע הנמסר על ידה.
ב. מידע שמתקבל כתוצאה משימוש באתר (מידע סטטיסטי ומצטבר לדוגמה, פרסומות שקראת באתר, העמודים שבהם צפית, הצעות והשירותים שעניינו אותך וכד'). מובהר כי מידע שנאסף ממקורות כאמור, לא נאסף ולא נאגר באופן ישיר על ידי החברה, אלא על ידי ספקי שירותים שונים של החברה.
79. השימוש במידע נעשה על פי דין ונועד לצרכי ניהול ותפעול האתר ומתן השירותים ללקוחות, למטרות שיווק ו/או פרסום ו/או קידום מכירות ו/או מכירות, למטרת פניה לנרשמת בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר של חומר שיווקי ופרסומי ו/או אחר בכל אמצעי תקשורת ו/או טכנולוגיה קיימים ו/או שיפותחו בעתיד, אך לא רק: SMS (מסרון) ו/או דוא"ל ו/או וואטסאפ (WhatsApp) ולרבות באמצעות טכנולוגיית "עוגייה" ("Cookies") לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי ו/או לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות וכד'.
80. המידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים ככל שהדבר יידרש לצורך מתן השירותים ו/או תפעול האתר ו/או לניהולו התקין של האתר ו/או לצרכי שיווק של מוצרי החברה (כגון על ידי העברת מידע לעובדי החברה ו/או לספקי החברה), והכל בהתאם להוראות התקנון ולכל דין.
81. החברה תוכל למסור פרטים כאמור גם לצרכים אחרים ככל שתידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי ו/או לפי דין ו/או על פי בקשה מגורם משפטי מוסמך ו/או לצורך סיוע לרשויות אכיפה ממשלתיות ו/או לצורך הגנה על ביטחון ושימוש הלקוחות באתר ו/או אם תתמזג עם גוף אחר ו/או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר וככל שהמידע יועבר לאותו גוף שיקבל על עצמו את הוראות מדיניות הפרטיות בחברה ו/או אם תעלה טענה ו/או יתעורר חשד אצל החברה כי הנרשמת לאתר ביצעה מעשה ו/או מחדל הפוגע ו/או עלול לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים ו/או חשד כי המשתמשת ביצעה שימוש שיש בו משום לאפשר, לסייע ו/או לעודד ביצועו של מעשה בלתי חוקי ו/או חשוד כמעשה בלתי חוקי ו/או שימוש שיש בו משום הפרת תנאי מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם החברה.
82. המשתמשת מצהירה כי ידוע לה שלא חלה עליה חובה על-פי חוק למסור מידע זה לחברה, וכי המידע נמסר מרצונה ובהסכמתה.
83. למשתמשת באתר לא תהא כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטיה והשימוש בפרטיה כאמור לעיל והיא מוותרת על כל טענה ו/או תביעה כאמור, לרבות מכוח חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.
84. החברה רואה בגולשת ברשת הפייסבוק / האינסטגרם / TIKTOK אשר העלתה תמונה ו/או סרטון וידאו בהם ניתן לראות מוצר ממוצרי האתר יחד עם התיוג tamtam# - כמי שהזמינה את החברה ו/או מי מטעמה לשתף את התמונה ו/או סרטון הוידאו באתר ו/או במדיות חברתיות בהן יש לחברה עמוד. גולשת אשר אינה מעוניינת בהצגת התמונות שהועלו על ידה באופן הנ״ל מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות בכל אמצעי תקשורת שתבחר על מנת שהחברה תסיר את התמונה.
85. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן אבטחת מידע PCI DSS Level 1 ופרטי האשראי לא נרשמים במחשבי החברה ו/או בידיה.
86. במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף ו/או ישיר שייגרם ללקוחה או למי מטעמה ו/או אם מידע זה אבד ו/או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
87. החברה עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות תקין ובאיכות גבוהה, אם כי אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו ו/או בלא הפסקות ו/או יתקיים בבטחה ו/או ללא טעויות ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי החברה, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר.
88. החברה תהא רשאית לעשות שימוש ב-"עוגיות" ((Cookies) קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים, על ידי האתר, על הכונן הקשיח של המחשב של המשתמש באמצעות הדפדפן) או טכנולוגיות דומות – לצורך בין היתר, תפעולו השוטף והתקין של האתר, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, אימות פרטים, לצורכי אבטחת מידע, שיפור חווית משתמש, לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולמנוע מהמשתמש את הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת Cookies אם אינך יודעת כיצד לעשות זאת, בדקי בקובץ העזרה של הדפדפן שבו את משתמשת.
89. הסכמת הלקוחה לקבלת דיוור, תהווה הסכמה לקבלת דיוור של חומרים פרסומיים, מבצעים, הטבות, שת"פים ועדכונים שונים בקשר עם האתר והשירותים הניתנים במסגרתו. הפניה והעדכונים ייעשו בטכנולוגיות ובאמצעי התקשרות השונים לרבות כאלו שיפותחו בעתיד, כגון: דואר אלקטרוני והודעות כתובות לטלפון הנייד SMS/WhatsApp)).
90. החברה מעמידה לרשות קהל לקוחותיה, מספר אפשרויות לשם הסרתם מקבלת הדיוור שנשלח על ידה:
א. להסרה מדיוור למייל: באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת: info@tamtamfashion.com או על ידי שליחת הודעת "סירוב", באופן פשוט ויעיל, בקישור שמצורף למיילים; או על ידי פניה אל שירות הלקוחות של החברה.
ב. להסרה מהודעות SMS (מסרון) או WhatsApp (וואטסאפ): באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת: info@tamtamfashion.com עם מספר הנייד אותו תרצו להסיר; או באמצעות פניה אל שירות הלקוחות של החברה. ההסרה תתבצע תוך שני ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הסרה.
שירות לקוחות
דוא"ל: info@tamtamfashion.com
ניתן לפנות בווצאפ 24/7
טלפון: +972-3-681-6254
