מדיניות החזרים
ביטול עסקה על ידי המשתמשת באתר כנגד החזר כספי
1. ביטול עסקה הינו בכפוף להוראות הדין (לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו) ובהתאם למדיניות ביטול עסקה כפי שמופיעה בתקנון זה ובאתר.
2. רק הלקוחה המזמינה (גם אם מיענה את המשלוח לאחר) רשאית לבטל בכתב עסקה בכפוף ובהתאם להוראות החוק ולאמור לעיל ולהלן.
3. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות הדין, ובהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, החזר כספי לכרטיס האשראי יוחזר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
4. ביטול ההזמנה לפני יציאת המוצר/ים למשלוח ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני החברה) לא יגרור חיוב נוסף, והחברה תחזיר ללקוחה את הסכומים ששילמה בגין העסקה בהתאם להוראות הדין.
5. לקוחה שביצעה הזמנה באתר ובחרה באפשרות של איסוף עצמי ממחסני החברה, תהא זכאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין. ככל שביטול כאמור נעשה טרם איסוף ההזמנה ממחסני החברה, ובתוך 2 ימי עסקים ממועד ביצוע הרכישה, ללא ייגבו דמי ביטול; (ב) בכל מקרה אחר, ייגבו דמי ביטול, בהתאם ובכפוף להוראות הדין.
6. הלקוחה רשאית לבטל עסקה באחת הדרכים שלהלן: בטלפון; בדואר רשום; בדואר אלקטרוני; או דרך הקישור הייעודי באתר. בהודעת ביטול על הלקוחה לפרט את שמה ומספר הזהות שלה, ואם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – מספר הזמנה.
7. לקוחה רשאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, או קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש על פי דין - לפי המאוחר מבניהם. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה (כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן), על הלקוחה להחזיר את המוצרים לחברה למקום עסקה ועל חשבונה (לרבות באמצעות שליח מטעם הלקוחה), או באמצעות שליח מטעם החברה ובעלות של 35 ש"ח. .
8. יובהר בזאת כי בגין מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת", ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה. לדוגמה: כאשר לקוחה קונה במכירה מיוחדת של 4 מוצרים ב-100 ₪ ומבקשת לבטל רכישה ביחס למוצר אחד בלבד, הלקוחה תחויב בגין 3 מוצרים, דהיינו ב- 75 ₪.
9. על אף האמור לעיל, ובהתאם להוראות הדין, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוחה כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוחה שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לפי העניין.
10. בכפוף להוראות סעיף 51 להלן, במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוחה בנוגע למוצר, או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך, אזי תפנה הלקוחה אל שירות הלקוחות של החברה ותעביר לחברה תמונות ופרטים אודות האמור. החברה תחזיר ללקוחה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק מהמחיר ששולם על ידי הלקוחה בגין אותו מוצר, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוחה. על הלקוחה לעדכן את החברה על ביטול כאמור, לצורך תיאום המועד לאיסוף המוצר.
11. במקרה של ביטול שלא באחת מהדרכים המצוינות בסעיף 45 לעיל, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוחה, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא העסקה (כשהוא כולל דמי משלוח יחסיים), או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (להלן: "דמי ביטול").
12. במקרה של ביטול עסקה על ידי לקוחה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה (כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן), זכות הלקוחה לבטל את העסקה תישמר, אך החברה שומרת על זכותה לתבוע מהלקוחה פיצוי בגין נזקיה הנובעים מהפחתה משמעותית בערך המוצר. לקוחה לא תהא רשאית לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוחה..
13. לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות.
14. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.
15. החברה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.
16. המשתמשת תבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ותודיע לחברה אם במוצר שהתקבל קיים פגם במוצר או שהוא שונה מהותית מכפי שמופיע באתר.
ביטול עסקה ע"י החברה ו/או האתר
17. החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון:
א. אם הופר על ידי הלקוחה סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר;
ב. אם יתגלה כי הלקוחה הזינה פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;
ג. אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי וספקי האתר;
ד. אם השימוש באתר הווה ו/או אפשר ו/או עודד ו/או סייע לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל;
ה. כאשר הלקוחה חבה חוב כספי לאתר ו/או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו;
ו. אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר;
ז. במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר;
ח. במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמה ו/או שהלקוחה עושה שימוש מסחרי שאינו פרטי במוצרים (לרבות העתקת המוצרים או מאפיין כלשהו בהם) ו/או דפוס פעילות חריג;
ט. אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוחה).
י. כאשר קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוחה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
18. בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
19. מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
